ЭКСПРЕСС-ПОЧТА
Вологда и область | Москва и область | Санкт-Петербург и область | Россия | Мир
Экспресс-доставка по Вологде
-
Экспресс-доставка срочных документов по принципу из "рук в руки" от 1-го часа
-
Стандартная доставка экспресс-почты на следующий рабочий день
-
Доставка заказной корреспонденции "с уведомлением" в государственные учреждения и фонды
-
Доставка цветов и подарков
-
Экономичная доставка больших партий почтовых отправлений
-
Доставка счетов юридическим и физическим лицам
-
Бесплатный вызов курьера
-
Бесплатная упаковка корреспонденции в пластиковый "курьерпак"
Экспресс-доставка по Вологодской области
- Доставка экспресс-почты по Вологодскому району и районным центрам Вологодской области
- Доставка корреспонденции "с уведомлением"
- Доставка к определенному дню и к определенному времени
- Экспресс-доставка посылок и грузов по Вологодской области
- Доставка экспресс-почты из населенных пунктов Вологодской области по городам России
- Экспресс-доставка документов и грузов по Вологодской области с "оплатой получателем"
Оформить заказ | Руководство по услугам | Предметы запрещенные к пересылке | Наверх
Экспресс-доставка в Москву и Московскую область/ Экспресс-доставка из Москвы и Московской области
- Экспресс-доставка почты в Москву к началу рабочего дня (услуга "Спецкурьер")
- Срочная доставка экспресс-почты в Москву на следующий рабочий день
- Экономичная доставка в Москву от 300 рублей*
- Экспресс-доставка к указанному часу, лично в руки и в нерабочее время
- Экспресс-доставка документов и грузов из Москвы в Вологду на следующий рабочий день
- Получение по доверенности документов из посольств и консульств
- Срочная и стандартная доставка документов, посылок из Вологды в Московскую область
- Доставка документов и грузов из Московской области в Вологду
- Бесплатный вызов курьера
- Бесплатная упаковка корреспонденции в "курьерпак"
- Бесплатная пересылка оригинала доверенности на получение груза
Оформить заказ | Руководство по услугам | Предметы запрещенные к пересылке | Наверх
Экспресс-доставка в Санкт-Петербург и Ленинградскую область/Экспресс-доставка из Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Экспресс-доставка почты в Санкт-Петербург к началу рабочего дня (услуга "Спецкурьер")
- Срочная доставка экспресс-почты в Санкт-Петербург на следующий рабочий день
- Экономичная доставка в Санкт-Петербург от 300 рублей*
- Экспресс-доставка к указанному часу, лично в руки и в нерабочее время
- Экспресс-доставка документов и мелких грузов из Санкт-Петербурга в Вологду на следующий рабочий день
- Получение по доверенности документов из консульств
- Срочная и стандартная доставка документов и грузов в Ленинградскую область
- Бесплатный вызов курьера
- Бесплатная упаковка корреспонденции в "курьерпак"
- Бесплатная пересылка из Вологды доверенности на получение документов или груза
-
Экспресс-доставка документов и грузов субботу в прямом и обратном направлении
Оформить заказ | Руководство по услугам | Предметы запрещенные к пересылке | Наверх
Экспресс-доставка по России
- Экспресс-доставка в прямом и обратном направлении по городам Российской Федерации
- Доставка экспресс-почты и мелких грузов в соседние регионы от 1 рабочего дня
- Доставка к определенному часу, лично в руки и в нерабочее время
- Организация экспресс-доставки между городами России для клиентов компании
- Доставка экспресс-почты с оплатой получателем
-
Авиа-доставка документов и грузов по России
Оформить заказ | Руководство по услугам | Предметы запрещенные к пересылке | Наверх
Международная экспресс-доставка
Благодаря партнерству с рядом крупнейших российских и международных служб экспресс-доставки, мы оказываем своим клиентам различный спектр услуг по доставке экспресс-почты за пределами Российской Федерации:
- Экспресс-доставка в прямом и обратном направлении по городам ближнего и дальнего зарубежья
- Возможность сверхсрочной доставки в крупные города стран мира
- Организация экспресс-доставки между городами различных стран мира
Оформить заказ | Руководство по услугам | Предметы запрещенные к пересылке | Наверх
Руководство по услугам
1. Общие положения
1.1. Настоящее Руководство разработано на основе:Федерального закона «О связи» (126–ФЗ от 07 июля 2003 г.), Федерального закона «О почтовой связи» (176–ФЗ от 17 июля 1999 г.), Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1), Правил оказания услуг почтовой связи (утвержденных Приказом МинЦифры от 17.04.2023 г. № 382), условий осуществления деятельности в соответствии с лицензиями на оказание услуг почтовой связи.
1.2. Руководство регулирует отношения между курьерской службой и пользователями услуг почтовой связи (далее – Заказчик, Отправитель, Получатель, Пользователь) и определяет порядок оказания услуг почтовой связи, права и обязанности курьерской службы и Пользователя.
1.3. Обязательства работников курьерской службы или третьих лиц, действующих от имени либо по поручению курьерской службы, противоречащие настоящему Руководству, считаются недействительными.
1.4. Во всем остальном, что указано в настоящем Руководстве, Пользователи и курьерская служба руководствуются положениями действующего законодательства РФ.
2. Определения
Заказчик – пользователь услуг почтовой связи, заключивший письменный договор с курьерской службой, в том числе, в простой форме - при помощи бланка курьерской накладной, заказывающий и оплачивающий услуги почтовой связи.
Курьерская накладная – сопроводительный документ на почтовое отправление, состоящий из 4-х экземпляров, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу. 4–й экземпляр бланка накладной (копия Отправителя) является квитанцией, подтверждающий прием почтового отправления. 3–й экземпляр бланка накладной (копия курьерской службы). 2-й экземпляр бланка накладной (копия Получателя). 1–й экземпляр бланка накладной (копия курьерской службы или оригинал уведомления).
Курьерские услуги – услуги почтовой связи, оказываемые курьерской службой на возмездной основе, согласно заявкам Заказчика, отличающиеся друг от друга по виду почтовых отправлений, категориям доставки, весу, габаритам и пр.
Отправитель – юридическое или физическое лицо - Пользователь услуг курьерской службы, осуществляющий действия по отправке почтовых отправлений.
Отправление экспресс – почты (далее Отправление) – документы, письменные сообщения, товарные и материальные ценности, иные вещи, не запрещенные к пересылке законодательством РФ, а также не попадающие под ограничения предусмотренные настоящим Руководством, принимаемые как регистрируемые почтовые отправления.
Получатель (адресат) – юридическое или физическое лицо - Пользователь услуг курьерской службы, которому адресовано Отправление.
3. Прием отправлений
3.1. Способ приема Отправлений и заказов на сбор Отправлений.
Прием отправлений осуществляется:
- «на стойке», т.е. в офисе курьерской службы;
- «по вызову», т.е. в помещении Отправителя.
Прием Отправлений, заявок на вызов курьера осуществляется в соответствии с режимом работы офисов курьерской службы.
В связи с технологическими особенностями, исполнение по заявкам на сбор в отдельных городах может быть перенесено на следующий рабочий день после размещения заказа.
Не принимаются к пересылке Отправления, адресованные на абонентские и почтовые ящики, расположенные в отделениях Почты России.
Заявка на вызов курьера и сбор Отправлений принимаются:
- на сайте www.cherepaha.com, в разделе «Оформить заказ» *;
- по прямым телефонам в городах присутствия курьерской службы;
- по электронной почте, направленной на адрес офиса курьерской службы, с которым у Заказчика заключён договор на оказание услуг*
* Заявка отправленная электронной почтой или через Интернет-сайт считается принятой только после того, как сотрудник курьерской службы подтвердит устным или электронным способом получение данной заявки.
3.2. Вес и габариты Отправлений.
3.2.1. Максимальный вес и габариты Отправления.
3.2.1. Максимальный вес и габариты Отправления.
Максимальный вес 1 места Отправления* - 25 кг.
*Отправление, вес одного места которого превышает 25 кг, считается тяжеловесным грузом и его доставка/сбор/ оплачивается согласно утверждённым тарифам.
Максимальное измерение одной грани Отправления** - 150 см.
**Отправление, измерение одной грани которого превышает 150 см, считается негабаритным грузом и его доставка/сбор/ оплачивается согласно утверждённым тарифам.
3.2.2. Объемный вес отправления
Некоторые Отправления имеют небольшой вес, но при этом объёмны. В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) такие Отправления рассчитываются по так называемому «объемному весу». Объемный вес рассчитывается по следующим формулам:
- для коробки: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг)
- для свертка: R2 (радиус круга, см) х число Пи (3,14) х высота рулона (см) / 5000 = объемный вес (кг).
При измерении предметов неправильной формы длина стороны определяется по большщей грани.
Рассчитав физический и объемный вес, Отправление тарифицируется по большему из них.
3.2.3. Контрольное взвешивание.
Если Отправление было принято курьером «по вызову», и Заказчик в заявке указал меньший вес Отправления и оплатил услуги по заявленному весу, а контрольное взвешивание показало больший вес у данного Отправления, то Отправитель обязан доплатить недостающую сумму в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента его уведомления об этом сотрудником курьерской службы.
3.3. Требования к упаковке.
Курьерская служба «Черепаха» бесплатно предоставляет одноразовую защитную упаковку «КурьерПак» для пересылки Отправлений (документов и иных отправлений не требующих специальной безопасной упаковки для перевозки).
При отправке Отправлений, требующих специальной упаковки (хрупкие грузы, электроника, изделия из стекла, бумаги и т.п.), Заказчик обязан упаковать вложение самостоятельно, в упаковку соответствующую характеру данного Отправления и исключающую возможность постороннего доступа к нему, а также его повреждения и (или) утраты. Курьерская служба не несет ответственности за сохранность вложения, в случае если упаковка не соответствует характеру вложения.
Посылки в виде рулонов и тубок обязательно должны иметь внутреннюю осевую прокладку из твердого материала.
3.4. Отправления, запрещенные к пересылке.
В Отправлениях, пересылаемых по Российской Федерации, запрещены к пересылке (ст. 22 №176–ФЗ «О почтовой связи»):
- Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
- денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;
- скоропортящиеся продукты питания;
- предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование;
- ядовитые животные и растения.
3.5. Сопроводительные документы.
3.5.1. Курьерская накладная.
Каждая курьерская накладная имеет свой уникальный номер, который расположен в правом верхнем углу бланка. По номеру курьерской накладной Отправитель/Получатель могут отслеживать движение Отправления и получать информацию о его вручении на сайте www.cherepaha.com или по телефону у сотрудника курьерской службы.
3.5.1.1. Заполнение курьерской накладной.
ВНИМАНИЕ! Мы не принимаем к исполнению инструкции и адресные данные, находящиеся на упаковке Отправления.
Информация для пунктов «Отправитель», «Получатель», «Описание вложимого», «Категория доставки», «Специальные инструкции», «Оплата услуг» бланка курьерской накладной предоставляются Отправителем.
В поле «Отправитель» обязательно должна содержаться информация о ФИО Отправителя, наименовании компании (если отправка осуществляется от юридического лица), контактный телефон обязательно и фактический адрес Отправителя.
В поле «Получатель» обязательно должна содержаться информация о ФИО получателя, если Отправление отправлено по категории доставки «Лично в руки», наименовании компании и, по возможности, режим ее работы (если отправка адресована юридическому лицу), контактный телефон обязательно и фактический адрес Получателя.
Пункты «Количество мест», «Вес», «Тариф» заполняются сотрудником курьерской службы.
3.5.1.2. Акцепт.
Подпись Отправителя в специальном поле курьерской накладной означает то, что Отправление не содержит предметы, запрещенные к пересылке, курьерская накладная заполнена верно, Отправитель ознакомлен с правилами оказания услуг, тарифами и сроками доставки, предлагаемыми ккурьерской службой. В качестве Отправителя должно выступать именно то лицо, которое делает отправку и именно это лицо (непосредственно либо через представителя) ставит свою подпись в графе «Подпись Отправителя».
3.5.2. Опись вложения.
По желанию Отправителя может быть составлена опись вложения в Отправление. В этом случае документы или товарные вложения сдаются в открытом виде (без упаковки). Отправитель составляет опись вложения в 3 х экземплярах, сдает на сверку сотруднику курьерской службы вложение и опись. После сверки описи с вложимым, сотрудник курьерской службы проставлет отметку с подписью и оттиском календарного штемпеля на всех экземплярах описи, упаковывает Отправление вместе с 1-м экземпялром описи и принимает Отправление к пересылке. 2-й экземпляр описи сотрудник курьерской службы выдаёт Отправителю, 3-й экземпляр описи крепится к экземпляру накладной курьерской службы и остаётся в делах курьеской службы. Зказчик оплачивает курьерской службе услуги по составлению и/или заверению описи вложимого согласно утверждённым тарифам.
4. Категории доставки.
Категория доставки – специальные условия по приему, пересылке и вручению Отправлений, установленные настоящим Руководством.
Категории доставки отличаются друг от друга скоростными режимами и вариантами вручения Отправления. В некоторых случаях и на некоторых направлениях существуют ограничения по использованию той или иной категории доставки.
Категорию доставки Отправления определяет Заказчик. В случае, если для конкретного направления пересылки Отправления выбранная Заказчиком категория доставки не применима, оператор курьерской службы может порекомендовать выбрать иную категорию доставки.
Если Отправитель не выбрал категорию доставки для своего Отправления оператор курьерской службы автоматически определяет категорию доставки "Стандарт".
4.1. "Стандарт".
Категория доставки «Стандарт» распространяется на всю территорию обслуживания курьерской службы. Приём Отправления осуществляется в офисе/на дому Отправителя или в офисе курьерской службы. Вручение отправления осуществляется в офисе/на дому Получателя. Срок доставки соответствует контрольному сроку доставки для указанной территории. Вручение производится в рабочие дни (понедельник-пятница) с 9-00 до 18-00. Если Отправление адресовано юридическому лицу, вручение по категории "Стандарт" производится любому сотруднику, находящемуся по указанному адресу копании. Если почтовый адрес юридического лица расположен в здании с пропускным режимом и нет возможности пройти к адресату, Отправление вручается на посту охраны, на вахте и т.д. Если Отправление адресовано физическому лицу, вручение по категории "Стандарт" производится указанному лицу, его родственникам или доверенному лицу.
4.2. "Экспресс".
Ускоренная доставка по принципу категории "Стандарт", но в кратчайшие сроки.
4.3. "Склад-склад ЭКСПРЕСС".
Срочная магистральная перевозка. Категория распространяется только на перевозку Отправлений между городами: Вологда, Иваново, Кострома, Москва, Санкт-Петербург, Череповец, Ярославль. Приём и выдача Отправлений осуществляется в офисе курьерской службы. Срок доставки в зависимости от направления 1-2 рабочих дня.
4.4. "Склад-склад СТАНДАРТ".
Несрочная магистральная перевозка. Категория распространяется только на перевозку Отправлений между городами: Вологда, Иваново, Кострома, Москва, Санкт-Петербург, Череповец, Ярославль. Приём и выдача Отправлений осуществляется в офисе курьерской службы. Срок доставки в зависимости от направления 2-4 рабочих дня.
4.5. Дополнительные услуги. Специальные условия.
Дополнительные категории имеют некоторые специальные требования к приёму, вручению/сбору Отправлений, скорости перевозки/доставки и тарифицируются отдельно.
4.5.1. Вручение/прием/ в нерабочее время - "Офф-тайм".
По предварительному согласованию возможен приём или вручение Отправления в нерабочее время - до 9:00, после 18:00 или в выходные дни. При приёме/вручении Отправлений в нерабочее время применяется надбавка к тарифу.
4.5.2. Доставка/сбор/ негабаритных и (или) тяжеловесных Отправлений - "Тяжеловес/Негабарит".
Негабаритным и тяжеловесным Отправлением считается груз, одно место которого превышает 25 кг либо одна грань стороны которого превышает 150 см. В тариф доставки/сбора негабаритных и тяжеловесных Отправлений включено: экспедирование груза, погрузочные работы, подъём/спуск на этажи (только при наличии лифта и возможности использования представителем курьерской службы тележки для перевозки грузов).
4.5.3. Доставка/сбор/ Отправлений с ограничением по времени - "Экспресс-интервал".
Доставка/сбор/ до 13:00 или иной интервал менее 9 часов, осуществляется по согласованию возможности с сотрудниками курьерской службы и тарифицириуется дополнительно.
4.5.4. Доставка "Лично в руки".
При доставке Отправлений с пометкой «Лично в руки» Отправление вручается исключительно указанному Получателю под удостоверение личности. Для отправок с пометкой «Лично в руки» применяется дополнительный тариф к основному тарифу.
4.5.5. "Спецкурьер".
Доставка/сбор/ Отправлений по индивидуальным условиям. Возможность и тариф доставки уточняется в каждом случае отдельно.
5. Объявленная ценность (Страховка Отправлений).
На основании Правил оказания услуг почтовой связи стандартная ответственность курьерской службы за утрату, повреждение Отправления без объявленной ценности составляет двойной тариф за пересылку данного Отправления. В связи с этим мы рекомендуем страховать ценные Отправления. Курьерская служба обеспечивает приём Отправлений с объявленной ценностью (страховкой) до 100 000 (Сто тысяч) рублей. При отправке товаров и коммерческих грузов с объявленной ценностью Заказчик обязан предоставить в курьерскую службу документы, подтверждающие стоимость груза. Заказчик оплачивает курьерской службе тарифный сбор на страхование согласно утверждённым тарифам.
6. Контрольный срок доставки.
Под контрольным сроком доставки понимается период, в течение которого Отправление должно быть вручено Получателю или произведена первая попытка вручения данного Отправления. В контрольный срок доставки не включён день приема Отправления. Контрольный срок доставки указывается в рабочих днях.
7. Вручение отправления.
7.1. Вручение.
Под вручением Отправления подразумевается процедура передачи Отправления сотрудником курьерской службы Получателю. Все Отправления вручаются под подпись в курьерской накладной. Отправления не доставляются в почтовые и абонентские ящики, расположенные в отделениях Почты России. По согласованию с Заказчиком при доставке Отправления в организацию, имеющую пропускной режим и особый режим принятия почтовых отправлений, возможно опускание Отправления в специальные ящики для сбора корреспонденции.
7.2. Ожидание.
При приёме или вручении Отправления бесплатное ожидание курьера составляет 10 минут. Каждые последующие 20 минут ожидания оплачиваются согласно утверждённым тарифам. Оплату за ожидание производит Заказчик.
7.3. Отсутствие адресата.
В том случае, если Получателя не окажется по указанному в курьерской накладной адресу, и не будет возможности с ним связаться, оператор курьерской службы дополнительно запросит у Отправителя уточнение контактной информации по Получателю, после предоставления котрой сотрудник курьерской службы будет пытаться связаться с адресатом по уточнённому контактному телефону. О результате оператор курьерской службы сообщает Отправителю и принимаетсмя решение о дальнейших действиях:
- при установлении реального местонахождения Получателя, в оговорённое время по верному адресу, направляется курьер для повторной доставки, в соответствии с п. 7.4. Руководства;
- при невозможности связаться с Получателем по уточнённому телефону Отправление по согласованию с Отправителем подлежит хранению в курьерской службе согласно п. 7.5. Руководства или возврату в соответствии с п. 7.6. Руководства.
7.4. Повторная доставка.
Повторная доставка Отправления осуществляется на основании предварительной телефонной договорённости с Получателем по его утиочнённому местонахождению. Оплату за повторную доставку производит Зказчик согласно установленному тарифу, при наличной форме оплаты - до дня предполагаемой доставки Отправления, при безналичной форме оплаты - в соответствии с оформленным за отчётный период актом оказания услуг.
7.5. Срок хранения.
Срок хранения невручённого Отправления составляет 15 календарных дней с момента первого посещения адресата курьером. В случае, если через 15 календарных дней Отправление не вручается, оно подлежит возврату или уничтожению по письменному заявлению Отправителя. Хранение Отправлений свыше установленного срока осуществляется за дополнительную плату согласно установленным тарифам. Оплату хранения производит Заказчик.
7.6. Возврат.
Отправление может быть возвращено Отправителю на основании: отказа адресата от получения, требования Отправителя, по истечении срока хранения Отправления, иных причин, препятствующих вручению Отправления.
Возврат отправления оплачивается Отправителем согласно тарифу за пересылку между населёнными пунктами Получателя и Отправителя.
8. Холостой пробег
Под холостым пробегом понимается размещение заказ на вызов курьера для сбора Отправления в случае когда курьер прибыл к Отправителю, а Заказчик принял решение об отмене заказа до приезда курьера, предварительно не уведомив об этом сотрудников курьерской службы. Заказчик оплачивает курьерской службе холостой пробег курьерасогласно утверждённым тарифам.
9. Уведомление о вручении.
Уведомление о вручении, это – подтверждение вручения Отправления в виде телефонного, электронного сообщения или оригинала 1 (верхнего) экземпляра курьерской накладной, которое содержит в себе дату вручения, время вручения, ФИО лица, расписавшегося за получение Отправления. Пересылка скана или оригинала курьерской накладной осуществляется за дополнительную плату со стороны Заказчика согласно утверждённым тарифам.
10. Справка о доставке/недоставке/ Отправления.
По обращению Заказчика курьерская служба готовит официальную Справку о доставке/недоставке/ Отправления (далее - Справка). Справка изготавливается на официальном бланке, подписывается уполномоченным лицом и заверяется печатью. В Справке фиксируюется информация по факту вручения или невручения Отправления с описанием фактических обстоятельств дела. Заказчик оплачивает курьерской службе услуги по изготовлению Справки согласно утверждённым тарифам.
11. Ответственность курьерской службы и Пользователя.
11.1. Ответственность курьерской службы.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи курьерская служба несёт ответственность перед Пользователями услуг почтовой связи в соответствии с положениями действующего законодательства РФ.
Курьерская служба не несёт ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку Отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения Отправления.
11.2. Ответственность Пользователя.
Пользователи услуг почтовой связи несут уголовную, административную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за вред, причинённый другим Пользователям услуг почтовой связи или работникам, занятым обработкой Отправлений, возникший вследствие вложения в Отправление предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.